▲《曉北幫忙》記者采訪視頻

近日，湖州市民徐女士找到南太湖號曉北幫忙，她在健身房購買了私教課程，可鍛煉一段時間，先后遭遇換教練、被扣課等事件，萌生了想要退課的念頭。

徐女士是在今年4月6日，購買了斑馬健身的72節私教課。據她說，剛開始是一位叫“四毛”的教練帶自己，可才上了兩三節課，就變成了“小沈”教練。

徐女士：

說是我們兩個教練輪流幫你上課，但是后面沒有了，就是我們這個沈教練一直給我上課，她（四毛）再也沒有給我上過課。

徐女士告訴曉北幫忙記者，換教練的事，健身房只是拉了群通知她，并沒有事先征得她的同意。

更讓徐女士委屈的是，自己因為有事不能去上預約好的課，可這個課時還是被扣掉了。

徐女士：

就算我跟你約了課，我兩三次不來，你也不能扣我課。

因為以上種種，徐女士與健身房產生了矛盾，不想再去上課了，想把剩下的52節課退掉，并愿意承擔每節課20元的違約金。

可健身房的態度十分明確：不退，沒商量。

徐女士說，自己咨詢了律師，律師表示，這合同涉及霸王條款、格式條款，如果打官司，自己有勝訴的把握。但考慮到訴訟耗時耗力，還是想協商解決此事。

▲ 徐女士與律師的聊天記錄

曉北幫忙記者帶著徐女士的訴求，來到位于湖州大廈四樓的斑馬健身。與徐女士簽約的教練，也就是健身房的老板之一“四毛”，接待了我們。

老板拒絕了記者的拍攝請求，但對這位顧客的行為也做出了說明：

第一，更換教練系正常安排。老板表示，自己是這家店的教練兼合伙人，在上了幾節課了解了徐女士的身體狀況后，就為她安排了適合的教練。如果每位學員都要自己親自帶，也忙不過來。合同上也有說明：原教練因故不能繼續上課，本公司有權分配其他教練執行剩余課時。

▲徐女士與健身房簽訂的合同

第二，不存在隨意扣課。老板告訴曉北幫忙記者，徐女士存在幾次預約了課程又爽約的情況，教練的時間也很寶貴，說要扣課只是為了能讓徐女士重視預約，尊重教練。實際上，這節課并沒有真的扣，后面給予了補償。

老板認為，徐女士存在沖動消費，以上種種都是想要退課的借口。

對于徐女士的訴求，斑馬健身方面態度明確：退款不予支持，可自行轉課。如果徐女士認為不妥，可走司法途徑解決此事。

事后，記者也拿著徐女士與健身房的合同咨詢了律師。律師表示：

合同約定“私教課一經購買，不予退款”，雙方已經明確，但教練有更換的情況，這樣的更換如果沒有達成客戶私教訓練的目的，那么合同可以解除可以退款。

但需要證明的是，私教的訓練課程確實與客戶最初確定的，有根本違約的情形。所以，律師建議客戶沒有確實證據證明健身會所有根本違約下，協商解決轉讓事宜，畢竟合同最后還是約定了可以轉讓的。

記者：郭熠華

視頻：高玥飛

責編：蔣瑩 姚佳麗 閔冰星

審核：蘇曉北