近日，湖州市民沈女士向南太湖號曉北幫忙欄目求助，她買到了一扇“問題門”，想要退換，商家卻不答應。

沈女士告訴曉北幫忙記者，她有一套新房正在裝修，今年五月在歐亞達商場二樓的隆潤門業購買了一扇子母門，價值4800元。

沈女士說，原本她選購了一扇3800元的門，后來又換了其他款式，追加支付1000元，共計4800元。

沈女士：

一開始也沒注意到鎖孔和把手的問題。后來用了之后，六月底就發現了這個問題，就是把手開關的時候會撞到子門。我們要求商家換一扇完整的門，商家只愿意給我們換一個把手。

▲沈女士拍攝的視頻

沈女士表示，自己的新房還未入住，買了一扇有缺陷的門，心里終究是不舒服的，而商家能給到的方案只有換把手。她還找過商場，但商場讓他們自行協商。

7月18日上午十點，曉北幫忙記者來到隆潤門業，商鋪內并無工作人員，記者隨即通過電話聯系上了隆潤門業的老板朱女士。

朱女士回復，沈女士投訴的事情她非常清楚，但部分事實并不如沈女士所說的那樣。作為商家，她一直在積極與客戶溝通，反倒是沈女士一家的態度，讓人不敢恭維。

隆潤門業老板 朱女士

該客戶把我拉黑了，我們也想繼續為他們售后的。我還給沈女士老公發短信了，他說他找律師咨詢過了，要走司法途徑的。這個客戶態度非常差，一打電話就問我們，全家是不是死完了，我覺得這樣的客戶，作為人基本的素質都是沒有的。

朱女士認為，這扇門距離安裝完成已經過了一個多月時間，是否是客戶在使用過程中損壞也無從考證。如果客戶堅持認為門存在質量問題，可以找第三方機構檢測認證，不能憑主觀臆斷。

按照朱女士的說法，對于已經出現的問題，隆潤門業一直在積極善后，除了更換門把手，還答應補漆，并賠償500元人民幣。但客戶一直不依不撓，多次上門吵鬧，進行人身攻擊。

記者就老板朱女士的說法向沈女士求證，沈女士予以否認，表示雙方溝通時可能存在語氣不好的情況，但人身攻擊絕無可能。

曉北幫忙記者將此事反映給了南太湖新區康山街道市場監督管理所。工作人員表示，會盡快聯系雙方當事人進行協調。

幾日后，記者收到市場監管所工作人員反饋信息：對于這場糾紛，朱女士一方認為沈女士及其家人的行為影響到了店鋪的聲譽，已經聘請律師維權，并要求市場監管所終止調解。之后，雙方將會通過司法程序解決此事。

截至記者發稿前，向沈女士確認了事情的最新進展：雙方已協商一致，以更換門鎖的方式了結此事。

記者：郭熠華

視頻：高玥飛

責編：閔冰星 姚佳麗 蔣瑩

審核：蘇曉北